У roskish.store ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила лише позитивні емоції. Якщо товар не підійшов, ви можете оформити обмін або повернення відповідно до законодавства України та правил Google Merchant Center. Умови нижче застосовуються до товарів, придбаних в інтернет-магазині roskish.store.
1) Терміни обміну та повернення
- Запит на обмін або повернення можна подати протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
- Датою отримання вважається дата фактичної видачі посилки у відділенні або дата вручення курʼєром.
2) Умови повернення та обміну
Повернення або обмін можливі, якщо:
- товар не був у вжитку;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено пломби, ярлики, бірки, пакування та комплектацію;
- є підтвердження покупки: номер замовлення, чек або накладна.
3) Винятки
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, ювелірні вироби належної якості з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння не підлягають поверненню або обміну.
Для асортименту біжутерії та аксесуарів roskish.store діють такі умови:
- товари належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів за умов, зазначених вище;
- товари з ознаками використання, без ярликів або пакування, а також з механічними пошкодженнями після отримання поверненню не підлягають.
- якщо в асортименті на момент замовлення є ювелірні вироби з дорогоцінних металів або дорогоцінного каміння, для них застосовується обмеження, передбачене Постановою КМУ №172.
4) Процедура оформлення
- Напишіть запит з темою "Повернення/Обмін".
- Контакти для звернень:
- Email: support.roskish@gmail.com
- Укажіть номер замовлення, ПІБ, телефон, причину та додайте фото товару (за потреби).
- Ми підтверджуємо заявку та надаємо адресу/реквізити для відправлення протягом 1 робочого дня.
- Після підтвердження менеджером відправте товар через Нову Пошту за наданими реквізитами.
5) Вартість доставки
- Якщо товар належної якості та без браку, вартість зворотної доставки сплачує клієнт.
- Якщо повернення повʼязане з браком або помилкою комплектації з нашого боку, доставку сплачує roskish.store.
- Комісії перевізника або банківські комісії за переказ коштів у випадку повернення товару належної якості не компенсуються.
6) Повернення коштів
- Після отримання і перевірки товару та підтвердження реквізитів повернення коштів здійснюється протягом до 7 робочих днів.
- Повернення здійснюється на картку, з якої була оплата, або на іншу картку отримувача за письмовою заявою клієнта.
- Фактичний строк зарахування додатково залежить від банку-емітента.
7) Якщо виявлено пошкодження або брак при отриманні
- Перевіряйте посилку під час отримання у відділенні перевізника.
- У разі пошкодження зафіксуйте це у працівника перевізника (акт або позначка про пошкодження).
- Зробіть фото або відео упаковки та товару.
- Зверніться до нас у день отримання через email для швидкого вирішення питання.
- Якщо дефект виявлено після отримання без розпакування на пошті, повідомте нас не пізніше 24 годин з моменту отримання та надайте фото/відеофіксацію.